Pusat Bantuan

Langkah pendaftaran: 1. Download aplikasi Neoky dari Play Store/App Store 2. Buka aplikasi dan pilih "Daftar" 3. Masukkan email dan password yang aman 4. Verifikasi email melalui link yang dikirim ke inbox 5. Lengkapi profil dengan informasi dasar Ketentuan: • Email harus valid dan dapat diakses • Password minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf, angka, dan simbol • Satu email hanya bisa digunakan untuk satu akun • Akun akan aktif setelah verifikasi email selesai

KYC (Know Your Customer) adalah proses verifikasi identitas yang wajib untuk keamanan dan kepatuhan regulasi. Dokumen yang diperlukan: • KTP yang masih berlaku • SIM A yang masih berlaku • Verifikasi wajah real-time Mengapa diperlukan: • Menggunakan fitur Saldo Akun • Transaksi dengan nilai tinggi • Keamanan platform • Kepatuhan regulasi anti-pencucian uang Ketentuan: • Dokumen harus asli dan tidak rusak • Foto harus jelas dan terlihat seluruh dokumen • Verifikasi wajah harus dilakukan dalam pencahayaan yang cukup • Proses verifikasi memakan waktu 1-3 hari kerja

Timeline verifikasi KYC: Proses normal: 1-3 hari kerja • Dokumen lengkap dan jelas: 1 hari kerja • Dokumen perlu klarifikasi: 2-3 hari kerja Faktor yang mempengaruhi: • Kualitas foto dokumen • Kelengkapan informasi • Volume verifikasi harian Ketentuan: • Verifikasi dilakukan pada hari kerja (Senin-Jumat) • Notifikasi hasil akan dikirim via email dan push notification • Jika ditolak, Anda bisa mengajukan ulang dengan dokumen yang benar • Maksimal 3 kali pengajuan ulang per bulan